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從業財稅咨詢十多年，接觸過許多公司的決策者和財會人員，深深感悟到咨詢作為一個特有的行業所具備的特有特點，而財稅咨詢做為咨詢中最特別的行業領域，將這類獨特性更為強化。怎么能夠在咨詢服務中真真正正解決顧客的問題，增強顧客的滿意程度，是我們經常思考的問題。
今天就想聊聊影響服務品質的最主要的兩個關鍵點：財稅咨詢的總體目標與基本原則。
一、財稅咨詢的總體目標
總體目標就是做為公司想借助財稅咨詢達到什么目的，這個目的是差異很大的，但簡單來劃分其實就是兩個總體目標：一是控制風險；二是優化稅負。
控制風險一般是為了解決公司不合規的問題，有可能是賬務的不合規，有可能是發票的管理問題，有可能是成本收益的匹配問題，也有可能是內部管理和內控的風險問題，風險通常來源于稅法的規定，違反稅法、脫離稅法、探索稅法都會帶來風險，借助咨詢服務，調節企業組織結構，調節公司運營模式，調節公司成本收益結構，梳理規范公司賬務，都可以起到控制風險的作用。
優化稅負一般是為了實現少繳稅的目的，當然這需要在合法的前提下實現，優化稅負一般是借助運營模式的調節或者借助成本收益結構的調節，或者是運用稅收優惠政策和特殊的核定征收政策來實現。
控制風險和優化稅負兩個總體目標有時候是分離的，但更多時候是相互影響，相互作用，當然最理想的籌劃方案就是控制風險的前提下實現稅負的優化。但在不同的項目中，更偏重風險控制還是更偏重稅負優化還是有很大區別的。
實務中企業并不一定能夠清楚的表達出訴求，這就需要咨詢機構能夠了解、溝通、引導公司將訴求和總體目標表達出來，并達成共識。這里的共識非常重要，因為對總體目標的認知代表期望值，而期望值一定會影響滿意程度，如果咨詢機構對總體目標的理解和公司對總體目標的理解出現偏差，將來很可能出現兩方不滿意的情況出現。因此在咨詢服務開始前，兩方就總體目標問題反復進行溝通確認十分必要，這將決定未來咨詢服務的基調和難度。
二、與總體目標相關的財稅咨詢的基本原則
從業十多年的資深財稅咨詢專家的心聲：談談財稅咨詢的總體目標與基本原則
這里的基本原則不是咨詢公司的工作原則，而是兩方在咨詢服務中圍繞咨詢服務總體目標的相關工作原則，這個基本原則對于公司而言是要理解并認同，對于咨詢公司來講是要堅持并踐行。個人認為財務咨詢服務最主要的基本原則有三個：
基本原則一：必須要確保公司未來經營（咨詢項目）在財稅行業領域合規合法。
雖然不同公司對于合規合法的理解和接受程度有差異，但我們認為所有咨詢服務都不能探索現有的稅法和相關法律，而且也要竭力說服公司必須要認同這個觀點，規范與合法是未來企業的主旋律，也是國家對于公司的基本要求，突破這個基本原則將給兩方帶來巨大風險。
基本原則二：從不合規到合規是需要付出應有的代價的。
在咨詢機構介入前，公司很有可能處于自發形成的運營狀態，主要包括賬務的處理、運營模式的設計和公司架構的搭建很有可能幾乎都是不合規的，在咨詢機構介入后，這些不合規就必須做出改善，但兩方必須要清楚認識到：規范是要付出應有的代價的。例如賬務的規范就需要發票的規范，發票的取得就很有可能帶來短期成本的增加；以前未交稅的未來要納入規范交稅，以前未繳足的要按照稅法足額繳納，這些都例如帶來稅負在一定范圍和一定程度的增加，但這是企業發展必須付出的代價。
公司的決策者和財會人員對這一基本原則都應有清醒的認識，而不應認為已經請了專家怎么還要多繳稅？
基本原則三：沒有十全十美的方案。
從業十多年的資深財稅咨詢專家的心聲：談談財稅咨詢的總體目標與基本原則
在財務咨詢服務中，沒有十全十美方案，所有方案幾乎都是一種選擇，其實是“兩害相權取其輕”，例如在異地運營中子公司與分公司的選擇，在股東設置上自然人與法人的選擇，例如風險與稅負的平衡，選擇一種方案就意味著你想這類方案的優點，當然也要接受這類方案的缺點，這類缺點有可能是稅負的增加，有可能是風險的增加，也有可能是管理成本的增加，咨詢機構與公司決策者在交流方案的過程中必須要反復強調這一點，讓公司對于方案的期望值正確適當，而不是對于咨詢機構給予過高的期望值，覺得既然花錢找了專家，那肯定所有問題迎刃而解，所有問題都能夠完美解決。
咨詢機構其實就像醫生，面對公司的病癥，盡量會努力給出咨詢公司認為最理想的治療方案，但這個治療方案也并不一定是完美的，而是現有約束條件下的“最優”，關于這一點也需要咨詢機構同公司之間達成共識。
